De afgesloten tickets en procedures van een IT-servicedesk bevatten een schat aan informatie, maar het maximale uit die data halen is vaak complex. Milieu- en afvalbeheerbedrijf Vanheede zocht daarom samen met Noest naar een manier om die verspreide kennis vlotter toegankelijk te maken.
Bij Vanheede is het platform TOPdesk de drijvende kracht achter de interne helpdesk. Door de jaren heen verzamelde het team een enorme hoeveelheid data via afgeronde tickets en gedocumenteerde procedures.
Hoewel deze databank vol waardevolle inzichten zit, was het een grote uitdaging om die informatie snel te filteren voor alle verschillende divisies binnen het bedrijf. Bovendien was er behoefte aan een vlottere onboarding van nieuwe medewerkers en zochten eindgebruikers naar meer autonomie om zelf antwoorden te vinden.
Dat alles oplossen met een AI-project, en dan nog binnen een kort tijdsbestek van amper tien dagen? Het management was aanvankelijk wat sceptisch, maar de experts van Noest kregen dankzij een langdurige samenwerking toch het vertrouwen.
Ons scepticisme bleek onterecht. Met een relatief beperkte set aan middelen evolueerde de accelerator naar een tool die het servicedesk-team op een complementaire manier ondersteunt. Het vervangt niemand, maar biedt extra tooling om het werk beter, makkelijker en efficiënter te doen.
Olivier Knockaert
-
Vanheede
Om dit soort opgeslagen kennis optimaal bruikbaar te maken, ontwikkelde Noest de TOPdesk GenAI Accelerator. Dit is een intelligente AI-laag die bovenop het bestaande platform en de gekoppelde bedrijfssystemen draait.
Het systeem verwerkt moeiteloos semi-gestructureerde informatie, zoals de volledige ticketgeschiedenis, handleidingen en zelfs de bijlagen van knowledge base-artikelen. Wanneer er een vraag binnenkomt, analyseert de technologie de gekoppelde databronnen om direct een nauwkeurig en gericht antwoord te genereren.
Noest bewees tijdens dit project dat een strakke deadline geen rem hoeft te zijn op innovatie. In exact tien mandagen stemden de experts de accelerator volledig af op de specifieke bedrijfsomgeving van Vanheede. De tool functioneert nu als een digitale assistent die de helpdeskmedewerkers ontlast en hen helpt hun werk makkelijker uit te voeren.
Benieuwd hoe deze AI-versneller de interne werking optimaliseert? Lees de volledige case op de website van Noest.
.webp)
Bij OECO zijn we ervan overtuigd dat technologie geen doel op zich is, maar een katalysator die businesswaarde creëert binnen organisaties. Samen met jou analyseren Pieter en Peter de noden van je bedrijf en gidsen ze je naar de beste oplossing binnen ons ecosysteem.
